Техническая поддержка
Какие функции реализованы в текущей версии?
Статистика вызовов и запись:
Абонент оАТС принимает или осуществляет вызов с любого устройства поддерживаемого Облачной АТС Билайн.
В Битрикс24 попадают:
1) Время вызова
2) Статус вызова
3) Длительность вызова
3) Запись вызова (Если запись подключена абоненту оАТС)

Телефония:
Вызовы можно совершать только с устройств поддерживаемых облачной АТС Билайн, исходящий звонок из Битрикс24 возможен только по клику на номер. Мы не поддерживаем встроенный в Битрикс24 SIP коннектор.

Карточка клиента:
Абонент оАТС принимает или осуществляет вызов с любого устройства поддерживаемого Облачной АТС Билайн.
1) Карточка клиента доступна в браузере, Битрикс рекомендует использовать Chrome
2) Карточка клиента доступна в приложении для персонального компьютера

Пропущенные звонки:
Будут отображены в Битрикс в разделе "чат и звонки"

Неизвестные номера:
При вызове с/на неизвестный номер будет автоматически сформирован лид (настраиваемая опция в настройках приложения в Битрикс




Синхронизация работает, но записи разговоров не появляются в Битрикс24.
Проверьте подключена ли запись разговоров в Облачной АТС.

Убедитесь, что на Битрикс диске есть свободное место.

Записи разговоров могут появляться с небольшой задержкой.

Возможно у сотрудника недостаточно прав для просмотра данных, пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьёй на сайте поддержки Битрикс24.
Где хранятся записи разговоров?
Записи хранятся в Облачной АТС Билайн, при интеграции с Битрикс24 записи разговоров будут также храниться в Битрикс24, если вы удалите записи из Облачной АТС, они останутся в Битрикс24.
Как сделать так, чтобы при звонках из Битрикса24 подставлялся многоканальный номер от Билайна?
Должна быть подключена услуга «групповой АОН» в Облачной АТС Билайн к номеру абонента.
Интеграция прошла успешно, но при входящих звонках не появляется карточка клиента.
При установке приложения Битрикс24 дайте ему все требуемые разрешения.

Битрикс24 рекомендует использовать Google Chrome. Убедитесь, что вы используете последнюю версию этого браузера. Очистите кеш браузера.

Проверьте, появляются ли карточки клиентов при использовании приложения для ПК Битрикс24.

Если карточки по прежнему не появляются, то создайте новый токен в ОАТС и пройдите интеграцию заново.
Какие абонентские устройства поддерживает ОАТС Билайн?
Облачная АТС Билайн поддерживает три вида абонентских устройств способных работать параллельно:
1) SIM карты Билайн
2) SIP устройства подключенные к Облачной АТС
3) Дополнительный номер (вы можете подключить абоненту любой внешний номер не входящий в услугу Облачная АТС, например сим карту другого сотового оператора)

Все входящие и исходящие вызовы с любого типа устройств будут проинтегрированы с Битрикс24, за исключением исходящих с дополнительного номера.
SIP-приложение Битрикс24 поддерживается интеграцией?
На данный момент SIP-приложение Битрикс24 не поддерживается.
Made on
Tilda